Manado, VoxSulut.Co.id – Jajaran Direksi RSUP Prof Dr RD Kandou Manado yang dipimpin Direktur Utama, Prof Dr dr Starry Rampengan Sp. JP (K) FIHA MARS bersama tim akreditasi rumah sakit melakukan telusur ke sejumlah unit pelayanan, Selasa (9/9).
Ini dilakukan sebagai bentuk komitmen manajemen RSUP Kandou memastikan pelayanan kepada pasien berjalan optimal serta sesuai standar akreditasi rumah sakit.
Telusur diawali di Apotik Rawat Jalan. Di lokasi ini, Prof Starry dan tim berdiskusi mengenai tantangan yang masih dihadapi, terutama terkait kecepatan pelayanan farmasi, keterbatasan SDM, serta alur distribusi obat ke pasien.
“Apotik adalah salah satu titik vital. Jika di sini terjadi keterlambatan, maka seluruh proses pelayanan pasien juga akan ikut terganggu. Itu sebabnya kita harus pastikan sistem yang ada benar-benar efisien,” ujar Prof. Starry.
Telusur berlanjut ke Poliklinik Eksekutif Mawar Sharon. Dalam kunjungan ini, jajaran direksi menekankan pentingnya sosialisasi bahwa layanan eksekutif tidak terbatas hanya untuk pasien umum non-BPJS, tetapi juga terbuka untuk semua jenis asuransi.
Selain itu, turut dibahas rencana strategis pemindahan Poliklinik Mawar Sharon ke Gedung Nyiur Melambai.
Rencana ini diharapkan mampu memusatkan seluruh layanan eksekutif dalam satu gedung, sehingga memudahkan akses pasien sekaligus meningkatkan kenyamanan.
“Pelayanan eksekutif harus lebih terintegrasi, terpusat, dan mudah dijangkau. Pemindahan ini bukan sekadar relokasi, tetapi strategi meningkatkan kualitas layanan premium di RSUP Kandou,” jelas Prof Starry.
Kemudian telusur berlanjut ke area pendaftaran rawat jalan serta ruang pengaduan BPJS.
Di lokasi ini, Prof. Starry secara langsung berinteraksi dengan pasien dan petugas. Ia mendengarkan masukan menanyakan kendala teknis maupun non-teknis, serta memberikan arahan terkait penanganan keluhan pasien.
Menurutnya, setiap pengaduan pasien harus ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat agar tidak berlarut-larut.
“Kita harus satu persepsi, baik manajemen, petugas, maupun tenaga medis. Apa pun kendalanya, harus segera kita cari solusi, karena yang utama adalah kepuasan dan kenyamanan pasien,” tegasnya.
Di sela-sela telusur, Direktur Utama juga berdiskusi dengan dewan direksi dan tim akreditasi.
Pembahasan meliputi evaluasi sistem pelayanan, kebutuhan peningkatan sarana-prasarana, hingga efisiensi alur kerja di unit-unit pelayanan.
Langkah telusur ini menegaskan keseriusan RSUP Kandou untuk terus berbenah, tidak hanya menghadapi akreditasi rumah sakit, tetapi juga dalam rangka meningkatkan kualitas layanan sebagai rumah sakit rujukan utama di Sulawesi Utara. (kison)
